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做“网购达人”你准备好了吗?

“怎样在网上买东西?”“网上购物有什么诀窍,如何维权?”……连日来,本报新闻热线1234569接到不少热心读者来电询问有关网购的知识。对此,记者专门采访了有关部门和资深网购达人,为大家解疑支招。做“网购达人”你准备好了吗?■本报记者马燕萍网购流程需开通网上银行目前,在国内比较知名的购物网站主要有淘宝网、京东网上商城、当当网、卓越网上购物等。“其实,网购并不复杂,只要开通了网上银行,其它流程比较容易操作。”有着多年网购经验的雁城市民罗嘉小姐,向记者详细地介绍了在淘宝网购物的具体流程。首先,带着身份证和储蓄卡到所在银行柜台开通网上银行,同时,购买U盾或者口令卡。据了解,与淘宝网合作的银行共有26家,包括工行、农行、建行、邮政储蓄银行等。其次,登录购物网站注册成为会员。以注册淘宝网的支付宝账号为例,进入“支付宝”,点击“免费注册”,选择邮箱注册,填写资料,看提示进入邮箱激活账号就可以了。接着,就可以下载安装网购即时通讯软件,如淘宝网的“阿里旺旺”。这种软件类似于QQ聊天软件,当你看中商品,可以和卖家用阿里旺旺联系,谈妥商品的具体情况和价格,然后填写收货地址,确认购买。付款有两种方式:一是直接选择“网上银行付款”,货款就会直接从银行卡里扣除;二是用网上银行先为支付宝充值,选择网上银行充值,填写银行卡信息,输入金额就行了。当然,钱只会先打到支付宝这个第三方支付平台上,并不直接给卖家。最后,等商品收到后,再确认收货付款,支付宝才会把钱打给卖家。记者了解到,其他网站的购物流程也大同小异,都是先开通网上银行,然后注册成会员,最后购买自己喜欢的商品。购物诀窍谨记“四大要素”罗嘉小姐说,她已经有四、五年的网购经历,购物范围涉及食品、家居、电器、衣物等等,网购至今已花费数万元。在她看来,网购已然成为她生活的一大乐趣,不可或缺。她向记者透露了自己的网购窍门——要素一全面清晰的图片。根据商品图片展示的款式大致找到自己的中意商品后,要仔细查看商品页面的图片是否够清晰全面。罗小姐提醒说,不同角度的整体图很重要,因为一张图片只能提供某个角度的片面情况,前后左右都看到了才能真正了解商品,特别是局部特写的图片会对商品材质有更清晰的认识,避免靠想象而发生交易后的矛盾纠纷。要素二商品口碑。查看一下已经购买这款商品的买家评论,而且一定要看多个买家的评价,其中可能会有关于商品的真实情况。“虽然因个人喜好不同,会造成判断结果不一样,但还是可以大致了解买家们反映的细节,比如大家可能公认衣服质量很好,但尺码偏小等,我有次买衣服就是根据评价,选了比平时小一尺码的,结果穿起来刚好合适。”要素三卖家信誉。卖家信誉代表了卖家的实力和人品素质,不一定信誉度越高越好。因此,要仔细查看顾客的评价内容,发生问题是否可以帮助顾客解决等。罗小姐说,一次她网购了一件毛衣,质量很好,可卖家发错颜色了,迟迟不愿重新发货,经过多次协商才解决。“所以除了看好评率,还要看卖家是否以诚恳的态度来解决问题,或者给予顾客合理解释,否则会影响购物心情。”要素四店铺正规度。店铺形象是指整个店铺的商品、图片风格等是否统一,是否支持消保等综合因素,正规的店铺能提供较好的服务。罗小姐在选购商品时,一般都会选择支持如实描述、7天退换、假一赔十等店铺,“虽然这些并不代表商品不会出问题,但至少说明卖家愿意提供这样一个保障,这样的卖家更值得相信。”在采访中,一些有过多次网购经验的市民纷纷表示,他们也有自己购物的禁区,比如,大件东西、运输过程中易损坏的东西等都不会选择在网上购买。网购维权相关凭证是关键市民魏女士前几天网购了两件毛衣,收到货后发现,衣服的面料与网上描述不一致,于是她联系了商家要求退货,但对方表示可以退货,但运费要自己承担,这让魏女士很难接受。记者联系了魏女士购物的网店,对方称买家若感觉衣服有质量问题,需要到质监部门鉴定。若检测显示衣服与网店描述不符,他们会退还商品货款、鉴定费、运费,否则鉴定费和运费则需买家承担。“我在网上买的毛衣才几十元,维权却这么麻烦。”魏女士颇为苦恼。网购过程中,不少人会碰到魏女士这样的遭遇,市消协有关人员说,消费者网购时要注意留存各类证据,如聊天记录、留言、交易信息、汇款证明等,以便能更好维护自己的权益。如遇到问题,可根据属地监管原则,向网店注册地的工商或消协部门反映。罗嘉小姐还支招说,为了保证网购安全,网购付款时尽量使用权威、知名度高的第三方支付平台,如支付宝、易宝支付、财付通等。“如果大家想网购品牌衣服,不妨先去商场的柜台试穿一下,这样不仅能对商品的材质有个了解,还能根据试穿效果选购合适号码的衣服,避免退换货带来的麻烦。”

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